项目经理课件
[color=Red] [b]项目经理课件之——IT系统集成项目管理基础[/b][/color]第1章 绪 论
1.1 什么是项目、项目管理
1.1.1 项目的概念与系统集成项目的特点
什么是项目？项目是为生产某一独特产品或服务所做的一次性工作。对项目更具体的解释是用有限的资源、有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。这里的资源指完成项目所需要的人、财、物：时间指项目有明确的开始和结束时间：客户指提供资金、确定需求并拥有项目成果的组织或个人；目标则是满足要求的产品和服务，并且有时它们是不可见的。一般IT服务厂商所说的项目是指承接的外部客户的项目。例如，系统集成企业为客户定制解决方案，负责硬件安装、应用开发、维护服务等。
项目通常是作为实现组织战略计划的手段而实现的。与公司的运作不同，项目具有非常明显的特点：临时性、独特性、渐进性。下面分别讨论一下这些特点的含义和对实际工作的指导意义。
1） 临时性
临时性是指每一个项目都有一个明确的开始时间和结束时间。项目是一次性的，当项目目标已经实现，或由于项目目标明显无法实现或者项目需求已经不复存在而终止项目时，就意味着项目的结束。临时性并不意味着项目历时短，许多项目历时数年。然而，不管什么情况，项目的历时总是有限的，项目不是一项持续不断的工作。
2） 独特性
“没有完全一样的项目”。项目的独特性在信息系统集成领域表现得非常突出，厂商不仅向客户提供产品，更重要是根据其要求提供不同的解决方案。即使有现成的解决方案，也需要根据客户的特殊要求进行一定的客户化工作，因此可以说项目之间都有区别。项目的这种独特性对实际管理项目有非常重要的指导意义。例如，由于每个项目都有其特殊的方面，因此有必要在项目开始前通过合同（或等同文件）明确地描述或定义最终的产品是什么。如果刚开始要提供什么没能定义清楚，或未达成一致，则最终交付产品或服务时将很容易发生纠纷，造成不必要的商务和名誉上的损失。因此在某种程度上说，在签合同时已经决定了项目成败。但是，项目的独特性并不意味着项目就没有类似性。例如，很多项目有着相似的阶段划分、工作分解结构、管理流程。正是有着这些类似性，我们才形成了项目管理的知识体系，强调了模板在项目管理中的重要性。
3） 渐进性
渐进性是综合了临时性和独特性后的项目整体特性。因为项目的产品或服务事先不可见，在项目前期只能粗略地进行项目定义，随着项目的进行才能逐渐完善和精确。这意味着在项目逐渐细化的过程中一定会进行很多修改，产生很多变更。因此，在项目执行过程中要注意对变更的控制，特别是要确保在细化过程中尽量不要改变工作范围，否则会对项目的进度、成本造成重大的影响。
项目的逐渐细化也告诉我们很多项目可能不会在规定的时间内，按规定的预算由规定的人员完成。这是因为，项目计划本质上是基于对未来的估计和假设进行的预测，在执行过程中与实际情况难免有差异，在执行过程中还会遇到各种始料未及的“风险”和“意外”，使得项目不能按计划运行。因此，在项目管理中要注意制定的计划应切实可行，遇到具体问题应具体分析。
每一个项目都会在时间、成本和质量方面受到约束，这些限制在项目管理中有时候被称为三约束。为取得项目的成功，必须同时考虑质量、时间、成本三个因素，这三个目标经常存在冲突，项目经理的责任就是在三者之间保持平衡。由于项目的不确定性和资源使用的竞争性，很少有项目最终能够完完全全地按照原先预定的时间、成本和质量要求完成。随着时间的推进，项目发起人、项目组成员或其他的项目干系人对项目会有不同的看法。例如，某系统集成公司的高层领导认为在原有的信息系统解决方案的基础上还应当给客户提供一个附加的功能，因为客户方的领导已经直接提出了增加这种功能的要求，项目组是不是应当在时间、成本和质量目标不变的情况下完成增大后的项目范围呢？为了做出好的决策，必须要由项目经理与项目组和发起人进行充分的协调和谈判，这是项目经理的重要任务。在确定项目范围的条件下，如何协调时间、成本和质量的关系对项目的成败是至关重要的。同样，客户满意度、项目风险等其他一些要素也起着重要的作用。要平衡好这些项目矛盾，就需要好的项目管理。
计算机信息系统集成是根据用户需求，优选各种技术和产品，将各个分离的“信息孤岛”连接成为一个完整、可靠、经济和有效的整体，并使之能彼此协调工作，发挥整体效益，达到整体优化的目的。系统集成一般可以分为软件集成、硬件集成和网络集成。对什么是系统集成，有人认为系统集成如同“建筑工程”，系统集成商如同“建筑工程队”，或者就是“建筑包工队”。这种看法的言外之意是说系统集成只是软、硬件的简单搭配，没什么技术含量。有人认为系统集成就是技术问题，谈不上什么设计思想，这是传统意义上的系统集成。随着网络的兴起，特别是Intranet与Internet的迅速延伸，系统集成具有了新的内涵。现在的系统集成已不只是为用户提供信息共享的功能，而是要通过网络的建立，将复杂的硬件、软件、业务、信息、服务、人有机地结合起来，以此为用户最大限度地整合各种信息资源，并在满足用户需求的基础上，提高用户的投资效率、管理效率与经营效率，最终帮助用户获取更大的利润。严格地讲，系统集成特指信息系统集成。它是在系统工程科学方法的指导下，根据对用户需求的分析和计算机软硬件开发的技术规范，提出系统的解决方案。同时，将组成方案的硬件、软件、业务、人员等进行有机结合达到满足用户要求的完整体系。由此可认为，系统集成是一种系统的思想和方法，它虽然涉及到硬件与软件等技术问题，但绝不仅仅是技术问题。可以说，系统集成是以信息的集成为目标，功能的集成为结构，平台的集成为基础，人的集成为保证的。只有实现了上述全方位的集成，才是现代意义上的系统集成。
目前，系统集成无论对集成商，还是用户，都提出了新的要求。系统集成商在为用户提供完整的解决方案时，不仅要在技术上实现客户的需求，还要对客户投资的实用性和有效性进行分析，对客户的培训、技术提供服务。集成商不仅要具有从项目咨询、工程设计、施工、培训、后期支持及服务的能力，还应具备从技术规范化到项目管理科学化等多方面的知识。
典型的系统集成项目有如下特点。
● 设计队伍庞大。
● 设计人员高度专业化。
● 涉及的承包商多。
● 各级承包商分布在各地，相互关系复杂。
● 系统集成项目中需要研制开发大量的软硬件系统。
● 项目生命期通常较短。
● 通常要采用大量的新技术。
● 使用与维护的要求非常复杂。
以上这些系统集成项目的特点是由系统集成的特殊性决定的。一般来说，系统集成项目属于典型的多学科合作项目，一般需要多种学科的配合，如地理信息系统（GPS），地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。集成商要向客户提供具有针对性的整合应用解决方案，这就要求集成商除了要有IT方面的技术外，必须还要有较丰富的行业经验。项目的销售过程就是对客户需求的完善和明确的过程，同时又是使客户建立信心的过程，因此在业务环节中会涉及到不同专业的人员和技术。
在系统集成项目中，由于用户的不同特点和需求，每一个系统集成项目都和其他工程不完全一样，因此需要量身定做，带有一些非标准的问题，每一个项目都可以带来一些新意。同时，由于系统集成项目要求对用户的行业经验有较好的掌握，这也造成了系统集成企业的新客户发展较困难：一方面系统集成的行业特征较明显，而行业差异较大，渗透到其他行业较困难；另一方面的客户来源主要受其他客户影响，因此对客户的服务要求较高，而客户的应用变化较快，需求不稳定，要客户满意相对困难。
1.1.2 项目管理的定义及其知识范围
项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。项目管理是快速开发满足用户需求的新设计、新产品，是快速改进已有的设计及已投放市场的成熟产品的有效手段。例如，通过项目管理，可以实现将图纸设计、工艺设计、施工准备、质量控制、部件装配及测试、原材料采购供应的集成，从而覆盖整个供应链活动。采用甘特图与网络图相结合的方法，能对企业的工程项目进行全过程、多方位（周期、进度、经费、成本、各种资源）的综合管理。表1.1列出了公司中实施项目管理的主要优缺点。
表1.1 公司中实施项目管理的主要优缺点
优 点 缺 点
•对项目更好的控制
•客户间更好的联系
•更短的产品开发时间
•更低的大型项目管理成本
•质量和可靠性的提高
•更高的边际利润
•对大型项目安全的更好控制 • 更复杂的内部运作
•公司政策实施的多变性
•更低的人员利用率
•更高的大型项目成本
•管理更加困难
•更低的边际利润
其他优点 其他缺点
•更高的项目可见度和结果集中度
．公司各部门在项目工作上协调性的提高
•职员在项目工作上士气的提高和对任务的逐渐了解
•项目职责的拓宽促进了管理者的成长 •职能群体越来越忽视自己的工作，让项目组织来做每一件事情
•项目间更多的人员变动
•项目组织中职能技术的重复
项目管理的目标一般包括如期完成项目以保证用户需求得到确认和实现，在控制项目成本的基础上保证项目质量，妥善处理用户的需求变动。为实现上述目标，企业在项目管理中应当采用成本效益匹配、技术先进、充分交流与合作等原则。
项目管理通过项目启动、计划编制、执行、控制和收尾过程保证项目的完成，这5大过程被组织成9大知识领域：项目综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理，这些过程和知识领域的相互关系如表1.2所示。
表1.2 项目管理过程和知识领域的相互关系
过程组
知识领域 启动 计划 执行 控制 收尾
项目整体管理 制定项目计划 执行项目计划 整体变更控制
项目范围管理 活动定义
活动排序
活动历时估算
进度安排 进度控制
项目时间管理 活动定义
活动排序
活动历时估算
进度安排 进度控制
项目成本管理 资源计划编制
成本估算
成本预算 成本控制
项目质量管理 质量计划编制 质量保证 质量控制
项目人力资源管理 组织计划编制
人员获取 团队开发
项目沟通管理 沟通计划编制 信息发布 执行状况报告 管理收尾
项目风险管理 风险计划编制
风险识别
定性风险分析
定量风险分析
风险应对计划
编制 风险监督和控制
项目采购管理 采购计划编制
询价计划编制 询价
供货方选择
合同管理 合同收尾 学习了!!!!jc:sweat pppppppppppppppppppppppppppppppppp
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